Manager Customer Happiness

Rogelli, hét groeiende merk met een divers assortiment aan sportkleding, zoekt jou! Wij ademen sport en streven ernaar het meest succesvolle fietskledingmerk van Europa te worden. En raad eens? We hebben een unieke positie voor jou: de Manager Customer Happiness. Klinkt als een leuke uitdaging, toch? Wij kunnen in ieder geval niet wachten om samen met jou onze klanten te inspireren en te motiveren om te ervaren hoe leuk sporten is.

Manager customer happiness bij Rogelli
Als de Manager Customer Happiness ben de ster van de klantenservice en dat op al onze kanalen: B2B, B2C, socials en platforms. Jouw missie? De klant laten stralen als middelpunt van de organisatie.

Verantwoordelijk voor een unieke en positieve klantervaring op alle fronten, ben jij met het klantenservice team het visitekaartje van Rogelli. Jullie zijn niet alleen een bruisende bron van informatie voor de klant, maar ook voor de organisatie. De feedback die je verzamelt van klanten vormt de basis van de bijdrage die je levert aan de verdere ontwikkeling en strategie van onze organisatie.

Met een team van 2fte, verdeeld over B2B en B2C, breng je structuur en vooral B2C-expertise. Processen opzetten en stroomlijnen is jouw middle name! Je maakt binnenkomende informatie (reviews, retouren, klantvragen, etc.) meetbaar en stuurt verbeteringen op diverse vlakken aan. Om dit voor elkaar te krijgen werk je actief samen met diverse teams als Sales, E-commerce en Platforms. En hey, als lead van de afdeling ben je ook nog het eerste aanspreekpunt voor onze Key Accounts.

Waarom werken bij Rogelli?
Wij zijn een snelgroeiend en ambitieus merk met een groot assortiment aan sportkleding. Vanwege de aanhoudende ontwikkelingen op het gebied van de verbetering en uitbreiding van het merk Rogelli, zijn wij op zoek naar mensen die ons team versterken. Momenteel is Rogelli Sportswear uitgegroeid tot een organisatie met ruim 30 enthousiaste collega’s en wij hopen deze groei aanhoudend door te kunnen zetten. De voorbereidingen voor de bouw van een nieuw kantoorpand worden momenteel getroffen en in 2024 zal Rogelli verhuizen naar Breda.

De missie van Rogelli Sportswear is mensen inspireren en motiveren om plezier te hebben tijdens het sporten. Ons doel is sportkleding maken waar iedereen blij van wordt. Wij maken onze kleding van de beste stoffen en met de juiste functionaliteit. Op die manier leveren wij een bijdrage aan het sportplezier van mensen, zodat zij gemotiveerd blijven en optimaal genieten van hun favoriete sport.

Jouw profiel:

Wij zoeken een ambitieuze self-starter met ondernemende vaardigheden die de beste klantenservice op gaat zetten.

Jouw persoonlijkheid:

  • Self-Starter
  • Klantgericht
  • Energiek en positief
  • Inspirator
  • Entrepreneur

Ervaring:

  • Afgeronde relevante MBO- of HBO-opleiding.
  • 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • B2C Customer Service-goeroe.
  • Kennis van B2B Backoffice is een dikke bonus.
  • Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden (Duits en Frans is nóg beter).
  • Excel-kennis: check!
  • Zelfstandig werken? No problemo.
  • Proactief, teamplayer, geen 9 tot 5 mentaliteit.
  • Snel schakelen en positieve vibes only.
  • Stressbestendig en denken in oplossingen.
  • Affiniteit met modesport: toppie!
  • Ervaring met Amazon en/of bol.com: nice to have!

Wij bieden jou:

  • Een fulltime (38 uur) avontuur boordevol afwisseling
  • Een gezellig en enthousiast team waar genieten de norm is
  • Een gevarieerd takenpakket met ruimte voor jouw ideeën
  • Personeelskorting op onze geweldige sportkleding en accessoires
  • Een passend salaris
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Informele werksfeer met korte lijntjes
  • Veel eigen verantwoordelijkheid en mogelijkheid tot deels thuiswerken
  • Maandelijkse events georganiseerd door Team Enjoy
  • Jaarlijks budget voor de aanschaf van Rogelli kleding

Solliciteer direct!
Ben je enthousiast geworden na het lezen van de bovenstaande vacature en geïnteresseerd in de functie? Wacht dan niet langer en neem contact met ons op! Stuur je CV en een korte motivatie naar jobs@rogelli.com. En misschien word jij dan wel onze nieuwe collega. 

Let op: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt begroet met een sprint in onze sportkleding.