Veelgestelde vragen

Bestellen bij Rogelli gaat eenvoudig en snel. Je bestelling is definitief afgerond nadat je de orderbevestiging in je e-mailbox hebt ontvangen. Hieronder volgt een stappenplan om jouw bestelling zo makkelijk mogelijk te laten verlopen.

1: Selecteer je producten
Selecteer de juiste maat en klik op de button 'toevoegen aan winkelwagen'. Het product wordt nu aan je winkelmandje toegevoegd. Wil je meer stuks van één product bestellen, vul dan het gewenste aantal in. Heb je alle items die je wilde hebben gevonden? Klik dan op winkelwagen bekijken of afrekenen. Je komt dan in je besteloverzicht.

2: Controleer je bestelling
In het besteloverzicht kun je controleren of je bestelling klopt. Kijk goed of het aantal, de maat en de kleur naar wens zijn. Mocht er iets niet kloppen, dan kan je dit nu nog aanpassen. De prijzen zijn inclusief BTW.

3: Vul het bezorgadres in
Vul de bezorggegevens in voor de daartoe bestemde velden.

4: Kies de verzendmethode
Je kunt kiezen uit twee soorten verzendmethodes: verzenden of ophalen

5: Kies je gewenste betaalmethode
Je kunt uit 4 soorten betaalmethodes kiezen: iDeal, Klarna (achteraf betalen), Creditcard of PayPal.

Heb je een kortingscode en wil je deze gebruiken. Voeg minimaal één product toe aan je winkelwagen, ga naar afrekenen, vul hier de kortingscode in en klik op ‘toepassen’. De korting wordt nu automatisch toegepast op jouw winkelwagen.

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden besteld, worden dezelfde dag nog verstuurd. Dus mocht je een wijziging willen doorgeven of de order, gedeeltelijk, willen annuleren kan je dit dezelfde dag vóór 15:00 uur doen. Je kunt dit doen door te mailen naar customerservice@rogelli.com of nog sneller door te bellen naar (085) 2030210. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 9:00 en 17:00 uur.

Ja, dat kan! Je kunt gewoon het bestelproces doorlopen en wij zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt. Wil je liever een account aanmaken? Dat kan zowel vóór als na je bestelling. Met een account heb je altijd overzicht van je eerdere bestellingen, kun je sneller afrekenenen blijft je persoonlijke informatie ook veilig opgeslagen.

Bij Rogelli kun je verschillende veilige betaalmethodes gebruiken. Je hebt de volgende mogelijkheden:

• iDeal
• Klarna (achteraf betalen)
• Creditcard
• PayPal

iDEAL is de populairste betaalmethode in Nederland en staat bekend om zijn betrouwbaarheid en gebruiksgemak. Met iDEAL betaal je online snel en veilig via de vertrouwde omgeving van je eigen bank. Je kiest iDEAL als betaaloptie en selecteert vervolgens de bank waarbij je bent aangesloten. Ten opzichte van andere online betaalmethoden biedt iDEAL diverse voordelen:

• Betalen met iDEAL gebeurt direct; een registratie of het aanmaken van een account is niet nodig.
• De betaalmethode is eenvoudig en snel: je gegevens worden automatisch ingevuld en je ontvangt meteen een bevestiging zodra de betaling is afgerond. 

Met Klarna betaal je pas nadat je je bestelling hebt ontvangen en hebt besloten deze te behouden. Deze flexibele betaalmethode bieden wij je graag aan, zodat je zorgeloos kunt winkelen. Klarna maakt het mogelijk om nu te kopen en later te betalen, zodat jij eerst kunt ervaren of een product bij je past. Kies je voor betaling binnen 30 dagen, dan stuurt Klarna je hiervoor een aparte factuur. Deze ontvang je nadat je de bevestigingsmail van je bestelling hebt gekregen, per e-mail of via de Klarna-app. Privacy staat bij Klarna centraal en is zorgvuldig geregeld binnen het kopersbeschermingsbeleid. Je gegevens zijn goed beveiligd en misbruik wordt actief voorkomen. Met de Klarna-app heb je eenvoudig inzicht in je betalingen en kun je openstaande facturen snel en gemakkelijk voldoen

Kies je in de checkout voor betaling met creditcard, dan vul je het creditcardnummer, de vervaldatum, de beveiligingscode en de naam van de kaarthouder in. Zodra de betaling is bevestigd, wordt je bestelling direct verwerkt.

Met PayPal betaal je eenvoudig door je PayPal-e-mailadres en wachtwoord in te vullen om je bestelling af te ronden. Deze betaalmethode is bij veel klanten populair voor online aankopen. Heb je nog geen PayPal-account? Geen probleem: je kunt er gemakkelijk een aanmaken en eventueel koppelen aan je creditcard.

Op Rogelli.com kun je met vier verschillende betaalmethodes betalen. Je kunt in de webshop veilig betalen met iDeal, Klarna (achteraf betalen, Creditcard en PayPal. Bij elke bestelling ontvang je een duidelijke factuur met gedetailleerde gegevens over de bestelling en het factuurbedrag.

Lukt het nog niet om te betalen? Controleer dan onderstaande punten:

• Staat er voldoende saldo op de gekozen rekening?
• Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
• Is de 3D secure code van je Creditcard geactiveerd en goed ingesteld?
• Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?

Geen oplossing kunnen vinden?
Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Je kunt bij het betaaloverzicht kiezen voor de optie afhalen. We geven je via een telefoontje of e-mail een seintje wanneer je bestelling klaarligt. Ons adres is Rithmeesterpark 9, 4838 GZ in Breda.

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt in onze webshop, dan wordt je bestelling dezelfde werkdag klaargemaakt voor levering. We verzenden je bestelling met DHL.

Dat kan! Het volgen van je bestelling kan via de track & trace die je van ons ontvangt na het afronden van je bestelling. Over het algemeen kan je dan vanaf de avond of eerst volgende dag je bestelling volgen.

Soms is de track & trace code niet direct na het afronden van je bestelling te volgen. Bijvoorbeeld omdat het pakket nog niet bij ons is opgehaald door de bezorgdienst. Over het algemeen kun je diezelfde avond of de volgende dag je bestelling volgen. Werkt de link dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, dan helpen we graag verder.

Verzendkosten binnen Nederland en België?
Bestellingen boven€30,00worden gratis verzonden. Bestel je voor minder dan €30,00? Dan rekenen we €4,95 aan verzendkosten.

Verzendkosten buiten Nederland en België?
Voor internationale bestellingen verschillen de verzendkosten per landen worden automatisch weergegeven zodra je je gegevens invoert tijdens het afrekenen.

Het is vervelend als je bestelling beschadigd bij je aankomt. Natuurlijk lossen we dit graag samen op! Neem zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op, zodat we de schade kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Kun je toch niet helemaal van je bestelling genieten zoals verwacht? Je kunt je artikel altijd binnen 30 dagen na ontvangst gratis naar ons terugsturen. Let op dat het artikel in originele staat met labels & verpakking naar ons wordt teruggestuurd. Beschadigde en gebruikte artikelen kunnen wij niet als retour behandelen.

1. Verpak de artikelen (onbeschadigd en ongedragen) in de originele verpakking.
2. Ga naar onze online aanmeldtool, vul je ordernummer en e-mailadres in en volg de stappen.
3. Retourneer het pakket binnen 30 dagen op de door jou gekozen manier.
4. Binnen 10 werkdagen na ontvangst zullen we jouw retourzending verwerken.

De verzendkosten worden terugbetaald bij een (volledig) teruggestuurde bestelling.

Heb jij een Rogelli product via onze webshop gekocht met een defect? Dat is jammer, maar wij helpen jou graag! Neem contact met ons op via: customerservice@rogelli.com en samen zullen we tot een gepaste oplossing komen.

Voor dat je contact met ons opneemt, is het belangrijk om de volgende documenten bij te voegen:

1. Een geldige aankoop bon of bevestiging van je bestelling
2. Een beschrijving van de productiefout
3. Foto's van het product met zichtbare productiefout

Wij adviseren in dit geval eerst contact op te nemen met de webshop of winkel waar je jouw bestelling hebt geplaatst. De verkoper is verantwoordelijk voor jouw bestelling. Komen jullie er samen niet uit? Dan horen wij dit graag en helpen we je graag verder.

Wil je een ander product of een andere maat? Dan kun je het snelst een nieuwe bestelling plaatsen via onze website. Zo ontvang je het gewenste product het snelst. Ruilen of reserveren via de klantenservice is helaas niet mogelijk.

Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het terugbetalen van het bedrag van de geretourneerde producten gebeurt binnen 10 werkdagen via je rekening, creditcard of door af te melden bijKlarna. Wij zijn afhankelijk van de vervoerder, maar doen er alles aan om je retour zo snel mogelijk af e handelen.

Enkele dagen na je bestelling ontvang je eerst een servicebeoordeling, gevolgd door de mogelijkheid om een review over het product te geven. Heb je meerdere producten in één bestelling besteld? Dan kun je voor elk product afzonderlijk een beoordeling achterlaten. Rogelli reviews lezen en plaatsen kan via TrustedShops. Het reviewbeleid van TrustedShops kun je daar ook vinden.