Veelgestelde vragen

Bestellen bij Rogelli gaat eenvoudig en snel. Je bestelling is definitief afgerond nadat je de orderbevestiging in je e-mailbox hebt ontvangen. Hieronder volgt een stappenplan om jouw bestelling zo makkelijk mogelijk te laten verlopen.

1: Selecteer je producten
Selecteer de juiste maat en klik op de button 'in winkelmandje'. Het product wordt nu aan je winkelmandje toegevoegd. Wil je meer stuks van één product bestellen, vul dan het gewenste aantal in. Heb je alle items die je wilde hebben gevonden? Klik dan rechtsboven in je scherm op de winkelwagen. Je komt dan in je besteloverzicht.

2: Controleer je bestelling
In het besteloverzicht kun je controleren of je bestelling klopt. Kijk goed of het aantal, de maat en de kleur naar wens zijn. Mocht er iets niet kloppen, dan kan je dit nu nog aanpassen. De prijzen zijn inclusief BTW.

3: Vul het bezorgadres in
Vul de bezorggegevens in voor de daartoe bestemde velden. Alle verplichte velden zijn aangegeven met een sterretje.

4: Kies de verzendmethode
Je kunt kiezen uit twee soorten verzendmethodes: je bestelling op twee manieren laten bezorgen.

5: Kies je gewenste betaalmethode
Je kunt uit 4 soorten betaalmethodes kiezen:

Het vinkje ‘Factuur- en verzendadres zijn hetzelfde’ staat automatisch aangevinkt. Wil je jouw bestelling op een ander adres laten bezorgen en is het factuuradres anders dan het verzendadres? Vink het vierkantje dan uit en vul het juiste verzendadres in waarop jouw bestelling bezorgd moet worden.

Onze collectie is groot en wordt steeds groter! Héél fijn natuurlijk, maar daardoor kunnen niet alle winkels onze complete collectie verkopen. Ben jij benieuwd of er een winkel in de buurt is die Rogelli verkoopt? Ga dan naar onze Store Locator.

Bij Rogelli kun je verschillende veilige betaalmethodes gebruiken. Je hebt de volgende mogelijkheden:

• iDeal
• Klarna
• Creditcard
• Bankoverschrijving

Op Rogelli.com kun je met vier verschillende betaalmethodes betalen. Je kunt in de webshop veilig betalen met iDEAL, bankoverschrijving, Creditcard en Klarna. Bij elke bestelling ontvang je een duidelijke factuur met gedetailleerde gegevens over de bestelling en het factuurbedrag.

Lukt het nog niet om te betalen? Controleer dan onderstaande punten:

• Staat er voldoende saldo op de gekozen rekening?
• Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
• Is de 3D secure code van je Creditcard geactiveerd en goed ingesteld?
• Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?

Geen oplossing kunnen vinden?
Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Je kunt bij het betaaloverzicht kiezen voor de optie afhalen, wanneer je bestelling onder de €30,- bedraagt zullen dan bij deze optie uiteraard de verzendkosten komen te vervallen.

We geven je via een telefoontje of e-mail een seintje wanneer je bestelling klaarligt. Je kunt een notitie bij je bestelling toevoegen om aan te geven waar welke van deze twee je voorkeur naar uitgaat.

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt in onze webshop, dan wordt je bestelling dezelfde werkdag klaargemaakt voor levering. We verzenden je bestelling met DHL.

Dat kan! Het volgen van je bestelling kan via de track & trace die je van ons ontvangt na het afronden van je bestelling. Over het algemeen kan je dan vanaf de avond of eerstvolgende dag je bestelling volgen.

Soms is de track & trace code niet direct na het afronden van je bestelling te volgen. Bijvoorbeeld omdat het pakket nog niet bij ons is opgehaald door de bezorgdienst. Over het algemeen kun je diezelfde avond of de volgende dag je bestelling volgen. Werkt de link dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, dan helpen we graag verder.

Wanneer je een bestelling boven de €30,00 plaatst in Nederland of België, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €30,00? Dan wordt er €4,95 in rekening gebracht.

Bestellingen buiten Nederland en België?

Moet je bestelling over de Nederlandse of Belgische grens geleverd worden? Kijk dan op de verzending pagina voor de juiste verzendkosten.

Kun je toch niet helemaal van je bestelling genieten zoals verwacht? Je kunt je artikel altijd binnen 30 dagen na ontvangst gratis naar ons terugsturen. Let op dat het artikel in originele staat met labels & verpakking naar ons wordt teruggestuurd. Beschadigde en gebruikte artikelen kunnen wij niet als retour behandelen.

1. Verpak de artikelen (onbeschadigd en ongedragen) in de originele verpakking.
2. Ga naar onze online aanmeldtool, vul je ordernummer en e-mailadres in en volg de stappen.
3. Retourneer het pakket binnen 30 dagen op de door jou gekozen manier.
4. Binnen 10 werkdagen na ontvangst zullen we jouw retourzending verwerken.

De verzendkosten worden terugbetaald bij een (volledig) teruggestuurde bestelling.

Heb jij een Rogelli product via onze webshop gekocht met een defect? Dat is jammer, maar wij helpen jou graag! Neem contact met ons op via: customerservice@rogelli.com en samen zullen we tot een gepaste oplossing komen.

Voor dat je contact met ons opneemt, is het belangrijk om de volgende documenten bij te voegen:

1. Een geldige aankoop bon of bevestiging van je bestelling
2. Een beschrijving van de productiefout
3. Foto's van het product met zichtbare productiefout

Wij adviseren in dit geval eerst contact op te nemen met de webshop of winkel waar je jouw bestelling hebt geplaatst. De verkoper is verantwoordelijk voor jouw bestelling. Komen jullie er samen niet uit? Dan horen wij dit graag en helpen we je graag verder.