Questions fréquemment posées

Commander chez Rogelli est simple et rapide. Votre commande est définitivement finalisée après avoir reçu la confirmation de commande dans votre boîte e-mail. Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour rendre votre commande aussi simple que possible.

1 : Sélectionnez vos produits
Sélectionnez le bon Taille et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Le produit est maintenant ajouté à votre panier. Si vous souhaitez commander plusieurs pièces d'un même produit, entrez la quantité souhaitée. Avez-vous trouvé tous les articles que vous souhaitiez ? Cliquez ensuite sur Afficher le panier ou sur Commander. Vous verrez alors l’aperçu de votre commande.

2 : Vérifiez votre commande
Vous pouvez vérifier si votre commande est correcte dans l'aperçu des commandes. Vérifiez soigneusement si le numéro, le Taille et la couleur est comme désirée. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez toujours l’ajuster maintenant. Les prix incluent la TVA.

3 : Saisissez l'adresse de livraison
Saisissez les détails de la livraison dans les champs appropriés.

4 : Choisissez le mode d'expédition
Vous pouvez choisir parmi deux types de modes d'expédition : envoi ou retrait

5 : Choisissez le mode de paiement souhaité
Vous pouvez choisir parmi 4 types de modes de paiement : iDeal, Klarna (payer ensuite), Carte bancaire ou PayPal.

Avez-vous un code de réduction et souhaitez-vous l'utiliser ? Ajoutez au moins un produit à votre panier, passez à la caisse, entrez le code de réduction ici et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera désormais automatiquement appliquée à votre panier.

Toutes les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 seront expédiées le jour même. Ainsi, si vous souhaitez modifier ou annuler partiellement la commande, vous pouvez le faire le jour même avant 15h00. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à customerservice@rogelli.com ou encore plus rapidement en appelant le (085) 2030210. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.

Oui, c'est possible ! Vous pouvez simplement suivre le processus de commande et nous veillerons à ce que votre commande soit traitée le plus rapidement possible. Vous préférez créer un compte ? Cela peut être fait avant ou après votre commande. Avec un compte, vous avez toujours un aperçu de vos commandes précédentes, vous pouvez payer plus rapidement et vos informations personnelles sont également stockées en toute sécurité.

Chez Rogelli, vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement sécurisées. Vous disposez des options suivantes :

• idéal
• Klarna (payer après)
• Carte de crédit
• Paypal

iDEAL est le mode de paiement le plus populaire aux Pays-Bas et est connu pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation. Avec iDEAL, vous pouvez payer en ligne rapidement et en toute sécurité via l'environnement familier de votre propre banque. Vous choisissez iDEAL comme option de paiement, puis sélectionnez la banque à laquelle vous êtes affilié. Par rapport aux autres moyens de paiement en ligne, iDEAL offre plusieurs avantages :

• Le paiement avec iDEAL s'effectue immédiatement ; l’inscription ou la création d’un compte n’est pas nécessaire.
• Le mode de paiement est simple et rapide : vos coordonnées sont renseignées automatiquement et vous recevrez immédiatement une confirmation dès que le paiement sera effectué. 

Avec Klarna, vous ne payez qu'après avoir reçu votre commande et décidé de la conserver. Nous sommes heureux de vous proposer ce mode de paiement flexible, afin que vous puissiez faire vos achats sans souci. Klarna permet d'acheter maintenant et de payer plus tard, afin que vous puissiez d'abord savoir si un produit vous convient. Si vous choisissez de payer dans les 30 jours, Klarna vous enverra une facture séparée. Vous le recevrez après avoir reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, par e-mail ou via l'application Klarna. Confidentialité est au centre de Klarna et est soigneusement aménagé dans le politique de protection des acheteurs. Vos données sont bien sécurisées et les utilisations abusives sont activement évitées. Avec l'application Klarna, vous avez un aperçu facile de vos paiements et vous pouvez payer les factures impayées rapidement et facilement.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit au moment du paiement, saisissez le numéro de la carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité et le nom du titulaire de la carte. Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée immédiatement.

Avec PayPal, vous pouvez facilement payer en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal pour finaliser votre commande. Ce mode de paiement est plébiscité par de nombreux clients pour les achats en ligne. Vous n'avez pas encore de compte PayPal ? Pas de problème : vous pouvez facilement en créer un et le lier à votre carte bancaire si nécessaire.

Sur Rogelli.com, vous pouvez payer avec quatre modes de paiement différents. Vous pouvez payer en toute sécurité dans la boutique en ligne avec iDeal, Klarna (payer ensuite), carte de crédit et PayPal. Avec chaque commande, vous recevrez une facture claire avec des informations détaillées sur la commande et le montant de la facture.

Vous n'arrivez toujours pas à payer ? Vérifiez ensuite les points ci-dessous :

• Le solde du compte sélectionné est-il suffisant ?
• La limite de paiement de votre compte est-elle suffisante ?
• Le code 3D secure de votre carte bancaire est-il activé et paramétré correctement ?
• La carte de crédit est-elle bloquée ou expirée ?

Vous ne trouvez pas de solution ?
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions rechercher ensemble une solution.

Vous pouvez choisir l'option de retrait dans l'aperçu des paiements. Nous vous informerons par téléphone ou par e-mail lorsque votre commande sera prête. Notre adresse est Rithmeesterpark 9, 4838 GZ à Breda.

Nous ferons bien entendu tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Si vous commandez dans notre boutique en ligne avant 15 heures. les jours ouvrés, votre commande sera préparée pour une livraison le jour même ouvrable. Nous expédions votre commande avec DHL.

C'est possible ! Vous pouvez suivre votre commande via le track & trace que vous recevez de notre part après avoir terminé votre commande. En général, vous pouvez suivre votre commande dès le soir ou le lendemain.

Parfois, le code track & trace ne peut pas être suivi immédiatement après avoir finalisé votre commande. Par exemple, parce que le colis n’a pas encore été récupéré chez nous par le service de livraison. En général, vous pouvez suivre votre commande le soir même ou le lendemain. Le lien ne fonctionne toujours pas ? Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Frais d'expédition aux Pays-Bas et en Belgique ?
Les commandes supérieures à 30,00 € sont expédiées gratuitement. Vous commandez pour moins de 30,00 € ? Ensuite, nous facturons 4,95 € de frais de port.

Frais d'expédition en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?
Pour les commandes internationales, les frais d'expédition varient selon les pays et sont automatiquement affichés une fois que vous entrez vos coordonnées lors du paiement.

C'est ennuyeux si votre commande arrive endommagée. Bien sûr, nous serions heureux de résoudre ce problème ensemble ! Merci de contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions évaluer les dégâts et apporter une solution adaptée.

Vous n'appréciez toujours pas votre commande comme prévu ? Vous pouvez toujours nous retourner votre article gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que l'article nous est retourné dans son état d'origine avec étiquettes et emballage. Nous ne pouvons pas traiter les articles endommagés et utilisés comme des retours.

1. Emballez les articles (en bon état et non portés) dans leur emballage d'origine.
2. Allez sur notre outil d'inscription en ligne, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et suivez les étapes.
3. Renvoyez le colis dans les 30 jours de la manière que vous choisissez.
4. Nous traiterons votre retour dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.

Les frais de port seront remboursés pour une commande retournée (complète).

Vous avez acheté un produit Rogelli via notre boutique en ligne présentant un défaut ? C'est dommage, mais nous sommes heureux de vous aider ! Contactez-nous à : customerservice@rogelli.com et ensemble nous trouverons une solution appropriée.

Avant de nous contacter, il est important de joindre les documents suivants :

1. Un reçu d'achat valide ou une confirmation de votre commande
2. Une description de l'erreur de production
3. Photos du produit avec défaut de production visible

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter d'abord la boutique en ligne ou le magasin où vous avez passé votre commande. Le vendeur est responsable de votre commande. Vous ne parvenez pas à trouver un accord ensemble ? Alors nous aimerions entendre cela et nous serons heureux de vous aider davantage.

Voulez-vous un produit différent ou un autre ? Taille? Le moyen le plus rapide de passer une nouvelle commande est via notre site Web. De cette façon, vous recevrez le produit souhaité le plus rapidement possible. Il n'est malheureusement pas possible d'échanger ou de réserver via le service client.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par email. Le montant des produits retournés sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrés via votre compte, carte bancaire ou en vous désinscrivant auprès de Klarna. Nous sommes dépendants du transporteur, mais nous mettons tout en œuvre pour traiter votre retour le plus rapidement possible.

Quelques jours après votre commande, vous recevrez d'abord une note de service, suivie de la possibilité de donner votre avis sur le produit. Avez-vous commandé plusieurs produits en une seule commande ? Ensuite, vous pouvez laisser un avis pour chaque produit séparément. Avis sur Rogelli Vous pouvez lire et publier via TrustedShops. Il examiner la politique de TrustedShops, vous pouvez également y trouver.